ECKDALE adviseert organisaties (profit en not for profit) bij de inzet van de applicatie OMNITRACKER. OMNITRACKER is een applicatie die beschikbaar is met diverse gebruiksklare proces & workflow sjablonen. Deze sjablonen kunnen ook als basis dienen voor nadere parametrisering. Aanpassingen zijn zelfstandig uit te voeren. Wij garanderen dat bij upgrades uw applicatie blijft werken.
Waarom OMNITRACKER?
OMNITRACKER is een applicatie uniek in z’n soort! Waarom? Leest u verder en dan begrijpt u waarom.
Een OMNITRACKER oplossing bestaat altijd uit 2 delen: de CORE (= platform met bouwstenen) en de Template (= de eigenlijke oplossing waarin u werkt, in de vorm van een ‘best-practice’ sjabloon). Deze Template bevat alle processen, schermen, velden, business intelligentie, notificaties, escalaties en reporting.
Er zijn direct toe te passen template(s) voor diverse toepassing gebieden. o.a.:
- IT Service Management (ITSM) – service verlening volgens ITILv2 of ITILv3
- Project Management – Prince II
- Requirements Management (software ontwikkeling) - HOODinside
- Document management
- Eigen bouw/ ontwerp
- Etc.
Unieke eigenschap # 1
Deze template(s) zijn samengesteld volgens de benoemde methodieken en ervaring uit de praktijk. De opgenomen processen, workflows en schermen zijn direct toepasbaar in uw organisatie. Er dient derhalve bijzonder weinig geparametriseerd te worden, met als resultaat een korte doorlooptijd (en te besteedden tijd) als het gaat om de implementatie van OMNITRACKER, waardoor u snel de applicatie kunt inzetten. Een complete ITSM implementatie bijvoorbeeld wordt afgerond in een doorlooptijd van 6 weken, inclusief trainingen etc.
Unieke eigenschap # 2
Alle template(s) zijn volledig open. Dat wil zeggen dat u, zelfstandig of met behulp van uw leverancier, de template(s) kunt aanpassen. Er is geen programmeer kennis voor vereist, nog komt er enige programmeer code aan te pas. Het aanpassen van een template vindt volledig plaats in / via menu gestructureerde hulpschermen. Deze aanpassingen noemen wij parametriseren; de applicatie via menu gestuurde opties opties inrichten voor en naar eigen wens.
Unieke eigenschap # 3
Wij garanderen – zwart op wit – dat bij iedere upgrade van OMNITRACKER de template(s) blijven werken. Ook uw mutaties (parametrisering) blijven behouden en blijven werken. Dit is uniek in de software wereld!
Unieke eigenschap # 4
In één OMNITRACKER omgeving kunt u meerdere template(s) toepassen. Eén OMNITRACKER omgeving kan daardoor voor meerdere doeleinden (gebruikersgroepen /organisaties) worden ingezet. Alle user licenties hebben toegang tot – zo u wenst – alle template(s) of een beperkt aantal.
Shared Service Centers
OMNITRACKER is bij uitstek geschikt om ingezet te worden in een Shared Service Center omgeving. Door de vele beschikbare templates en de – zelf te beheren – flexibiliteit van OMNITRACKER, geeft het u alle mogelijkheden voor de inzet in een Shared Service Center omgeving. Voor iedere service afdeling is een specifiek proces + workflow in te bepalen, waardoor een optimaal de service verlening kan worden ondersteund. Dat kan vanaf één centraal service loket of met meerdere fysieke service loketten. De inzet van de applicatie is ook voor privacy gevoelige informatie geschikt. Doordat er gebruikt kan worden gemaakt van zogenaamde “base line” filters is informatie afscherming voor 100% geborgd. Deze filter optie is ook toe te passen voor de (management) rapportage functie.
Vanzelfsprekend is een volledig geïntegreerde web portal voor de (externe) klanten ook beschikbaar (inclusief online - management - rapportages).
CTI koppeling
Ideaal in een Shared Service Center is de optie om OMNITRACKER te integreren met de digitale telefooncentrale**. Via eventuele “interactive voice response” komt de eindgebruiker direct bij de juiste service groep. De service-loket medewerker heeft met één klik alle relevante klant gegevens in zijn OMNITRACKER scherm: automatisch, zonder enig typewerk. Dit bespaart per registratie / informatie vraag gemiddeld 30 – 45 seconden per service afhandeling. Bovendien is het zeer klant gericht.
Regie
OMNITRACKER stelt u in staat om in een Service Center de regie te voeren over vraag en aanbod van de services en hiermee mede de bedrijfsvoering verder te optimaliseren.
** de telefooncentrale dient het TAPi protocol te ondersteunen.
Een paar referenties:
past OMNITRACKER toe voor:
de interne IT (ITIL v3) beheer,
+ geheel digitale afhandeling van alle (business) email & fax verkeer,
kwaliteit en klachten afhandeling van de hotel reserveringen,
hotel management afhandeling,
2.000 tickets per dag (waarvan 400 voor IT).
Rabobank International past OMNITRACKER toe voor:
Beheer van het proces van aanvragen op bankrekening gebied,
Autorisatie afhandeling & registraties (Basel2),
Automatische afhandeling van inkomende- en uitgaande e-mails,
Per maand 3.100 inkomende e-mails & 2.900 verzoeken per telefoon.
Het "core system" en "core componenten" vormen de basis van de applicatie. Daar boven op wordt één of meerdere template(s) geïnstalleerd, of zelfstandig toegevoegd. De bovenste laag geeft weer de User Interfaces: Windows, Web, MS Mobile (PDA) en de Dashboards.
De User Interface betreft Windows en/of Web clients die beiden via een concurrent user licentie model hebben.
U schaft 1 x aan de "core" en "core components" (enkele zijn licentie gebonden), daarin opgenomen gekoppeld de concurrent user licenties en 1 of meerdere template(s). De template(s) zijn benaderbaar door ALLE in OMNITRACKER beschikbare concurrent user licenties. Er is geen enkele beperking in het opnemen van aantallen klanten, Specialisten (gebruikers van OMNITRACKER), CI’s etc.
IT Service Management & Project Management & Tijdregistratie
Als u zoek bent naar een applicatie waarmee u IT Service Management & Project management processen adequaat kan beheren en uitvoeren, dan biedt OMNITRACKER hiervoor de juiste oplossing.
OMNITRACKER biedt deze toepassingen aan, volledig geïntegreerd of, indien separaat van elkaar geïnstalleerd, op een later tijdstip geïntegreerd. Dit geldt overigens voor alle template(s) direct of naar wens volledige geïntegreerd.
OMNITRACKER heeft één centrale "Master data", waarin alle gegevens van de interne organisatie & medewerkers en eventuele externe organisaties zijn opgeslagen. Hierdoor kan de applicatie in dezelfde opzet ook voor andere processen van de organisatie worden gebruikt zonder dat daarvoor een geheel nieuwe opzet moet worden uitgevoerd.
Vanzelfsprekend kan de Master Data automatisch worden ingelezen en geüpdatet vanuit een ander bronbestand of dat deze vanuit OMNITRACKER worden geëxporteerd.
Rapportages
Voor de rapportage functie in OMNITRACKER kan gebruik worden gemaakt van Crystal Reports. Crystal Reports is geheel geïntegreerd. Bij de Crystal Report optie is een Dashboard functie beschikbaar, waarmee "near real-time" Dash Boards kunnen worden gepresenteerd (helpdesk). Ook is het mogelijk om een eigen Buisness Intelligence applicatie de gegevens van OMNITRACKER te benaderen door gebruik te maken van de Automation Interface.
Upgrade beleid
OMNITRACKER introduceert minimaal 1 x per jaar een "major release". Wij geven een 100% release bescherming / garantie bij het upgraden van de “core”. Wij garanderen dus dat de template(s), ook indien deze aangepast zijn door u zelf, blijven werken. Informatie over de upgrades worden per e-mail verstuurd, voorzien met een internet link voor de download. Installatie is altijd "next, next, finish" (zelf uit te voeren).
OMNITRACKER in Nederland
OMNITRACKER heet de applicatie, gemaakt door OMNINET GmbH. OMNINET heeft een vestiging in Den Haag. In Nederland werkt OMNINET nauw samen met ECKDALE, een recent opgerichte en 100% OMNITRACKER project partner. De medewerkers van ECKDALE hebben allen met meer dan 10 jaar ervaring in en met ICT beheer, proces en workflow management tooling. Wij beschikken over kwalificaties op het gebied van ITILv2 & v3 en Prince2.
|
